نگاهي جامع به تجارت الكترونیك

رای: ۳.۰۰

توسط ۱ کاربر - رای دهید

به عبارت دیگر تجارت الكترونیك نامی عمومی برای گستره ای از نرم افزارها و سیستم ها است كه خدماتی مانند جستجوی اطلاعات مدیریت تبادلات بررسی وضعیت اعتبار اعطای اعتبار پرداخت به صورت online گزارش گیری و مدیریت حساب ها را در اینترنت به عهده می گیرند.این سیستم ها زیر بنای اساسی فعالیت های مبتنی بر اینترنت را فراهم می آورند.هدف از به كار گیری تجارت الكترونیك ارائه روشی جدید در انجام امور بازرگانی و مبادلات تجاری می باشد.این روش یك پل الكترونیكی را بین مراكز تجاری ایجاد نموده است كه به واسطه آن تاجران قادرند محصولات و خدمات خود را به شكل تمام وقت و به تمام خریداران در سراسر جهان مستقل از مرزهای جغرافیایی و ملیت ها عرضه كنند.تجارت الكترونیك با حجم كمتری از اطلاعات كه لزوما در قالب یكسانی نبوده و بین مردم عادی ردو بدل می شود سرو كار دارد.


مقدمه

بسیاری از اقتصاد دانان و متخصصان بر این عقیده اند كه در سالهای اخیر انقلابی مشابه انقلاب صنعتی به وقوع پیوسته كه جهان را وارد عصر اطلاعات ساخته و بسیاری از جنبه های اقتصادی اجتماعی و فرهنگی حیات بشر را دستخوش تحولی عمیق نموده است.یكی از ابعاد این تحول تغییرات بنیادینی است كه در روابط اقتصادی بین افراد دولت ها و موسسات به وجود آمده است.مبادلات تجاری بین افراد و شركت ها و موسسات و دولت ها با یكدیگر به سرعت از حالت سنتی خود كه عمدتا مبتنی بر اسناد و مدارك كاغذی خارج شده وبه سوی انجام مبادلات از طریق بهره گیری از سیستم های مبتنی بر اطلاعات الكترونیكی در حركت است.تجارت الكترونیكی در زمینه های مختلف فعالیت های بازرگانی نفوذ كرده واز معاملات الكترونیكی میان خریداران خرد و بازرگانان و مراكز اطلاع رسانی و انجمن های مجازی گرفته تا مبادلات میان دولت ها و ملت ها گسترش یافته است.همه این موارد باعث شده تا این مبحث به عنوان مهمترین مسئله و دانش روز مطرح شود و دغدغه بنیادین كشورهای توسعه نیافته و یا در حال توسعه باشد زیرا این گونه كشورها می دانند كوتاهی در این زمینه به زودی به طور كامل از میدان تجارت جهانیكنار رفته و اندك بهره خود را نیز به كشئرهای توسعه یافته صنعتی كه همگام با این تجارت نوین گام برداشته اند خواهند سپردبرخی پژوهش های انجام شده در این زمینه نشان میدهد كه حركت به سوی بازرگانی الكترونیكی برای شركت های سراسر جهان دست كم 25/1 تریلیون دلار حفظ سرمایه تا سال 2002 به همراه داشته است.گزارش دیگری كه توسط شركت سیسكو ارائه شده نشان می دهد كه سالیانه بیش از 800 میلیون دلار با استفاده از نرم افزارهای بازرگانی الكترونیكی در هزینه ها صرف جویی می شود.



تجارت چیست؟

برای آشنایی با مفهوم تجارت الكترونیكی و انواع آن شایسته است كه نخست مروری بر تجارت در معنای عام آن داشته باشیم.برای واژه تجارت در اكثر واژه نامه ها تعاریف ذیل ارائه شده است:

- مبادلات اجتماعی: عبارت است از تبادل ایده ها و عقاید و تمایلات.
- مبادله یا خرید و فروش كالا در مقیاس بالا كه شامل ترابری از یك نقطه به نقطه دیگر است.

در ادامه تعریف دوم ارائه شده برای تجارت را به عنوان محور بحث انتخاب و بر روی آن متمركز خواهیم شد.تجارت در ساده ترین نگاه مبادله كالا و خدمات به منظور كسب درآمد است.زندگی انسان مملو از فرآیند های تجاری بوده و تجارت به صورت های مختلف در آن نمود پیدا كرده است .زمانیكه كالای مورد نظر خود را از یك فروشگاه خریداری می كنیم در تجارت شریك و فرآیند های آن درگیر شدهایم.درصورتیكه در شركت وموسسه یا كارخانه ای مشغول به كار هستیم كه كالایی را تولید می نماید درگیر یكی دیگر از زنجیره های تجارت شده ایم.صورت های مختلف تجارت فارغ از رویكرد و سیاستی كه در پس آنها نهفته است در ویژگی های زیل مشتركند:



- خریداران: افرادی كه با استفاده از پول خود قصد خرید كالا و یا استفاده از خدمات را دارند.
- فروشندگان: افرادیكه كالا و خدمات مورد نیاز خریداران را ارائه می نمایند.فروشندگان را می توان در دو گروه عمده طبقه بندی نمود:
- خرده فروشان: كالا و خدمات را مستقیما در اختیار متقاضیان قرار می دهند.
- عمده فروشان: كالا و خدمات خود را در اختیار خرده فروشان و سایر موسسات تجاری قرار میدهند.
- تولید كنندگان: افرادی كه كالا و یا خدماتی را تولید می نمایند تا فروشندگان آنها را در اختیار خریداران قرار دهند.یك تولید كننده با توجه به ماهیت خود همواره یك فروشنده نیز خواهد بود.تولید كنندگان كالای تولیدی خود را به عمده فروشان و خرده فروشان و یا مستقیما به مصرف كنندگان می فروشند.


همان گونه كه مشاهده می گردد تجارت از این دید دارای مفاهیم ساده ای است.تجارت از خرید یك محصول ساده نظیر بستنی تا موارد پیجیده ای نظیر اجاره ماهواره را شامل میگردد.تمام جلوه های تجارت از ساده ترین سطح تا پیچیده ترین حالت آن بر مقولاتی همچون خریداران و فروشندگان و تولید كنندگان متمركز خواهد بود. موارد زیر تمام عناصر مربوط به یك فعالیت تجاری معمولی را تشریح مینماید. در این حالت فعالیت شامل فروش برخی محصولات توسط یك خرده فروش به مصرف كننده است:



- لازمه فروش در اختیار داشتن كالا و یا ارائه خدمات خاصی است.كالا می تواند هر چیزی را شامل گردد.فروشنده ممكن است كالای خود را مستقیما از تولید كننده و یا از طریق یك عامل فروش (واسطه و نمایندگی) تهیه كرده باشد. در برخی حالات نیز ممكن است فروشنده خود كالایی را تولید و به فروش برساند.
- فروشنده برای فروش كالا و یا خدمات می با یست محل مناسبی در اختیار داشته باشد.مكان مورد نظر می تواند در برخی حالات موقتی باشد.مثلا یك شماره تلفن خود به منزله یك محل است.در چنین مواردی متقاضی كالا و یا خدمات با تماس تلفنی با فروشنده قادر به ثبت سفارش و دریافت كالای مورد نظر خود خواهد بود.برای اكثر كالاهای فیزیكی محل ارائه كالا باید یك مغازه و یا فروشگاه باشد.
- برای فروش كالا و یا خدمات فروشندگان می بایست از راهكار هائی برای جذب افراد استفاده نمایند كه این فرایند را بازاریابی میخوانند.درصورتیكه افراد از محل فروش یا ارائه كالا و خدمات آگاهی نداشته باشند امكان فروش هیچ كالایی وجود نخواهد داشت. انتخاب یك مركز تجاری پر رفت و آمد برای فعالیت و استفاده از شیوه های مختلف تبلیغات از راه كارهای معرفی و جذب هرچه بیشتر افراد است.
- فروشنده نیازمند راهكاری برای دریافت سفارشات مشتری است.حضور فیزیكی در محل فروش كالا و خدمات از جمله روش های سنتی برای ثبت سفارش كالا است.دریافت سفارش از طریق تلفن یا نامه نیز امكان پذیر است.پس از ثبت سفارش فعالیت های لازم توسط پرسنل شاغل در شركت و یا موسسه ارائه دهنده كالا و خدمات انجام خواهد گرفت.
- فروشنده نیازمند راهكاری برای دریافت پول است.استفاده از چك یا كارت اعتباری و یا پول نقد روش های موجود در این زمینه می باشد.در برخی از فعالیت های تجاری از فروشنده تا زمان تحویل كالا پولی دریافت نمی گردد.
- فروشنده نیازمند راهكاری برای توزیع كالا و یا خدمات می باشد.در برخی از سیستم ها به محض انتخاب كالا توسط مشتری و پرداخت وجه آن عملیات توزیع كالا به صورت اتوماتیك انجام خواهد شد.در سیستم های ثبت سفارش مبتنی بر تلفن یا نامه كالای خریداری شده پس از بسته بندی به مقصد مشتری ارسال خواهد شد.در مواردی كه حجم كالا زیاد نباشد می توان از مبادلات پستی نیز بدین منظور استفاده نمود.برای توزیع كالا های حجیم عموما از وسایط نقلیه سنگین ویژه حمل بار مانند كامیون و یا قطار و كشتی استفاده می شود.
- در برخی موارد خریداران یك كالا تمایل و علاقه ای نسبت به آن چیزی كه خریداری نموده اند نداشته و قصد مرجوع نمودن آن را دارند.فروشندگان كالا و یا خدمات می بایست از راه كار هایی برای قبول موارد مرجوعی استفاده نمایند.
- در برخی موارد ممكن است كالائی در زمان توزیع آسیب دیده باشد.فروشندگان می بایست از راهكار هایی برای نتظیم و گارانتی استفاده نمایند.
- برخی از كالاهای ارائه شده به مشتریان دارای پیچید گی های خاص خود بودهو نیازمند استفاده از خدمات پس از فروش و یا حمایت فنی می باشند.در چنین مواردی وجود واحد های خاص ارائه این نوع سرویس ها در شركت و یا موسسه ارائه دهنده كالا ویا خدمات الزامی خواهد بود.كامپیوتر یكی از نمونه كالاهایی است كه نیازمند خدمات پس از فروش و پشتیبانی فنی می باشد.



فارغ از زمینه فعالیت كلیه عناصر فوق الذكر را می توان در شركت های تجاری سنتی مشاهده نمود.اما امروز پا به پای تجارت در معنای سنتی آن و حتی بیش از ان اصطلاح تجارت الكترونیك را می شنویم و یا به كار می بریم.تجارت الكترونیكی طی سالیان اخیر با استقبال گسترده جوامع بشری روبرو شده است.امروزه كمتر شخصی را می توان یافت كه با این اصطلاح بیگانه باشد.نشریات و رادیو و تلویزیون به صورت روزانه موضوعاتی در رابطه با تجارت الكترونیكی منتشر می كنند و كارشناسان از زوایای متفاوت به بررسی این مقوله می پردازند.از طرف دیگر شركت ها و موسسات ارائه دهنده كالا خدمات نیز همگام با سیر تحولات جها نی در زمینه تجارت الكترونیكی در تلاش برای تغییر ساختار منطقی و فیزیكی سازمان خود در این زمینه می باشند.اما تجارت الكترونیكی چیست ؟





تجارت الكترونیكی .تعاریف و ویژگی ها

تجارت الكترونیك واژه ای است كه امروزه در مقالات و ادبیات بازرگانی و تجارت و رسانه های عمومی بسیار به گوش می رسد.این پدیده نوین هم به علت نوپا بودن و هم به علت كاربردها و زمینه های بسیار متنوع فعالیت نزد مراجع گوناگون تعاریف مختلفی دارد.همچنین تجارت الكترونیك پدیده ای چند رشته ای است كه از طرفی با پیشرفته ترین مفاهیم فناوری اطلاعات و از سوی دیگر با مباحثی مثل بازاریابی و فروش و مباحث مالی و اقتصادی و حقوقی پیوستگی دارد.از این رو تعابیر گوناگونی از آن پدید آمده است.برخی فكر می كنند تجارت الكترونیك به معنی انجام امور تجاری بدون استفاده از اسناد و مدارك كاغذی است.برخی دیگر تبلیغات بر روی اینترنت و حتی خود اینترنت را مترادف با تجارت الكترونیك می دانند.برخی دیگر تصور می كنند تجارت الكترونیك یعنی سفارش دادن كالا ها و خدمات و خرید آنها به وسیله كامپیوتر.اگر چه همه این دیدگا ه ها بخشی از مفهوم تجارت الكترونیك را پوشش میدهند اما كامل نیستند.

تجارت الكترونیكی انقلاب صنعتی سده بیست و یكم نامیده می شود كه با پیدایش اینترنت در سده بیستم به سرعت رو به سرعت رو به پیشرفت و گسترش نهاده است.در تجارت الكترونیكی اطلاعات و فرآورده ها و خدمات به كمك شبكه های كامپیوتری خرید و فروش می شوند و این خرید و فروش میتواند عمده یا خرده شامل كالا های فیزیكی مثل كتاب و غیر فیزیكی مانند نرم افزار و ارائه سرویس های گوناگون به خریداران مانند مشورت های پزشكی یا حقوقی و دیگر موارد بازرگانی مانند مناقصه ها و مزایده ها و یا خرید و فروش اطلاعات باشد.به طور كلی می توان تراكنش های مالی و بازرگانی و اطلاعاتی و خدماتی میان موسسات و خریداران و جوامع مجازی را در قالب تجارت الكترونیكی گنجاند.با توجه به گستره بزرگ تجارت الكترونیكی تعابیر و تعاریف پر شماری از آن مطرح شده است كه ذیلا به چند مورد اشاره می گردد:

- تجارت الكترونیكی عبارت است از یافتن منابع و ارزیابی و مذاكره و سفارش و تحویل و پرداخت و ارائه خدمات پشتیبانی كه به صورت الكترونیكی انجام می پذیرد.

- تجارت الكترونیك مجموعه ای است از ارتباطات و مدیریت داده ها و سرویس های امنیتی در بزرگراه اطلاعات.

- تجارت الكترونیكی یعنی استفاده از كامپیوتر های یك یا چند شبكه برای ایجاد و انتقال اطلاعات بازرگانی كه بیشتر با خرید و فروش اطلاعات و خدمات از طریق اینترنت مرتبط هستند. رسالت تجارت الكترونیكیتنها یك ارتباط نیست بلكه پی ریزی و تقویت روابط بازرگانی است.

- تجارت الكترونیكی به كارگیری مجموعه كاملی از نرم افزارها و سخت افزارها و خطوط مخابراتی و استانداردهای تبادل اطلاعات است كه مجموعا امكان بازرگانی به صورت الكترونیكی در شبكه های رایانه ای را فراهم می آورند.

- از دیدگاه تجاری: ابزاری است كه كسب و كارهای مختلف و شركای آنها و مشتریان آنها را قادر می سازد كه موضوعاتی چون كیفیت خدمات و سرعت تحویل و...را ارتقا و مو ضوعاتی همچون هزینه ها را كاهش دهند.

- از دیدگاه ارتباطات: تحول خدمات و كالا و محصولات اطلاعاتی از طریق خطوط تلفن و شبكه های كامپیوتری و سایر وسائل ارتباطی.

- از دیدگاه فناوری اطلاعات : آن دسته از كاربردهای فن آوری اطلاعات كه به صورت سیستمی برای پشتیبانی و پیشرفت دادن جریان كاری و مبادلات تجاری ایجاد شده است.



سازمان ها و موسسات علمی و تحقیقاتی و مراكز تجاری معتبر جها نی و پژوهشگران فعال در زمینه تجارت الكترونیك نیز چندین تعریف از آن ارائه نموده اند كه پاره ای از آن ها در جدول زیر مشاهده می شود.در حقیقت مجموعه متنوع وسیعی از تعاریف و مفاهیم برای تجارت الكترونیك وجود دارد كه موضوعات و كاربردها و مدل های گوناگونی را در بر می گیرد. در برخی از این موارد كوشیده شده است كه تعاریف عامی ارائه شود و در برخی دیگر تعاریف به نوع فعالیت امكانات ارتباطی و تجهیزات مورد استفاده و محدوده سازمانی فعالیت ها و زیر ساختار ها وابسته است.



فرد/گروه/سازمان


تعریف ارائه شده برای تجارت الكترونیك

لینچ ولیندكوئیست


تجارت الكترونیك به معنای مبادله محصولات و خدمات در مقابل پول با استفاده از توانایی های اینترنت است.

كالا كوتا و وینسون


تجارت الكترونیك واژه معادلی است برای خرید و فروش محصولات و خدمات و اطلاعات به وسیله زیر ساخت های شبكه ای.

ولادمیر زواس


تجارت الكترونیك به معنی سهیم شدن در اطلاعات و حفظ ارتباطات تجاری و هدایت مبادلات بازرگانی به وسیله شبكه های ارتباطی است.

گروه كاری فناوری زیر ساختهای اطلاعاتی و كاربرد آن


تجارت الكترونیك ارتبااطات و مدیریت داده ها و خدما ت ایمنی را یكپارچه می سازد تا كاربران تجاری در سازمان های گوناگون بتوانند به صورت خودكار اطلاعات را مبادله كند.

اتحادیه اروپا


هر شكلی از مبادله تجاری كه در آن طرفین ذینفع به جای تبادلات فیزیكی یا تماس مستقیم فیزیكی به صورت الكترونیكی تعامل كنند.

با توجه به تعاریف فوق الذكر شاید بتوان تجارت الكترونیك را این گونه تعریف كرد:



تجارت الكترونیك به معنی اطلاع رسانی و تبلیغات و خرید و فروش كالا ها و خدمات و حفظ و برقراری

روابط تجاری از طریق سیستم های مخابراتی و ابزارهای پردازش داده ها است.

به عبارت دیگر تجارت الكترونیكی عبارتست از تعامل سیستم های ارتباطی و سیستم های مدیریت اطلاعات و امنیت كه به واسطه آنها امكان مبادله اطلاعات تجاری در رابطه با فروش محصولات و یا خدمات میسر می گردد. بنابر این اجزای اصلی تجارت الكترونیك عبارتند از:

- سیستم های ارتباطی
- سیستم های مدیریت داده ها
- امنیت


ویژگی اصلی همه این فعالیت ها تسهیل فرآیند های تجاری و حذف فرآیند های غیر ضروری در انجام امور بازرگانی و كاهش هزینه ها از طریق بهبود و افزایش هماهنگی و كاهش هزینه های اداری به ویژه هزینه مكاتبات و كاغذ بازی و بهبود دسترسی به بازار و افزایش تنوع برای مشتریان به معنای عام است.مهم ترین ویژگی تجارت الكترونیك از دیدگاه بازار یابی در واقع برقراری ارتباط سازمان یا فرد با كل مخاطبان و سازگار ساختن محصولات و خدمات با نیازهای یكایك آنهاست.برآیند این كار ,رقابت شدید ,تنوع عرضه كنندگان و محصولات و خدمات آنها و در نتیجه كاهش هزینه ها و افزایش رضایتمندی مشتریان خواهد بود.نكته مهمی كه باید به آن توجه داشت این است كه موضوع تجارت الكترونیك, موضوع فناوری و دانش فنی نیست.در بحث تجارت الكترونیك بیشتر هدف شناخت الگوهای جدید تجارت و ارتباطات موجود در محیط الكترونیكی است.همچنین باید توجه داشت كه تجارت الكترونیك مجموعه ای است ازفناوری های مخابراتی , پردازش و ذخیره داده ها در ارتباط با بازارها , سازمان ها , مشتریان , واسطه ها و سیستم های پرداخت الكترونیكی.



تارخچه تجارت الكترونیك

ارتباط بین تجارت و تكنولوژی دیر زمانی است كه وجود داشته و ادامه دارد. در واقع , یك پیشرفت تكنیكی باعث رونق تجارت شد و آن هم ساخت كشتی بود.در حدود 2000 سال قبل از میلاد , فینیقیان تكنیك ساخت كشتی را بكار بردند تا از دریا بگذرند و به سرزمین های دور دست یابند.با این پیشرفت , برای اولین بار مرزهای جغرافیایی برای تجارت باز شد و تجارت با سرزمین های دیگر آغاز گردید.

تجارت الكترونیك در ابتدای پیدایش خود چیزی بیش از یك اطلاع رسا نی ساده تجاری نبود و هر كس می توانست محصولات خود را با استفاده از صفحات وب بر روی اینترنت تبلیغ نماید.آمار منتشره از 500 شركت نشان می دهد كه حدود 34 درصد از آنها در سال 1995 و حدود 80 درصد در سال 1996 از این روش برای تبلیغ محصولات خود استفاده كرده اند و جالب این كه تا پایان سال 2001 بیش از 220 بیلیون دلار معاملات مالی توسط صدها سایت تجاری بر روی اینترنت انجام پذیرفته است.اما استفاده از فناوریهای الكترونیكی در انجام امور بازرگانی نیز پیشینه ای نسبتا طولانی دارد. در حقیقت نیاز به تجارت الكترونیكی از تقاضاهای بخش های خصوصی و عمومی برای استفاده از تكنولوژی اطلاعات به منظور كسب رضایت مشتری , و هماهنگی موثر درون سازمانی نشات گرفته است.می توان گفت این نوع تجارت , از سال 1965 آغاز شد كه مصرف كنندگان توانستند پول خود را از طریق ماشین های خود پردازدریافت كرده و خریدهای خود را با كارت های اعتباری انجام دهند.پیش از توسعه تكنولوژی های مبتنی براینترنت در سالهای آغازین دهه 90 ,شركت های بزرگ دست به ایجاد شبكه های كامپیوتری با ارتباطات مشخص , محدود و استاندارد شده برای مبادله اطلاعات (از جمله اطلاعات تجاری) میان یكدیگر زدند.این روش مبادله الكترونیكی داده ها نامیده شد.در آن سالها لفظ تجارت الكتروكنیكی , مترادف با مبادله الكتروكنیكی داده ها بود.مهم ترین این شبكه ها در دهه 1960 جهت انجام همكاری های تحقیقاتی میان واحد های نظامی گوناگون در وزارت دفاع آمریكا شكل گرفت.این شبكه كه آرپانت نام ذاشت (Advanced Research Projects Agency net) مبنای اولیه اینترنت امروزی به شمار می رود. در واقع مبادله الكترونیك داده ها را می توان پدر تجارت الكترونیكی امروز به حساب آورد. با گذشت زمان و پدید آمدن ابزارهای ذخیره و بازاریابی و پردازش داده ها و دسترسی عامه مردم و سازمان ها و همچنین پیشرفت فناوری های مخابراتی و شبكه های رایانه ای گسترده , فرصتی پدید آمد كه بازیگران صحنه تجارت آن را بسیار سودمند یافتند.مهمترین هدف در تجارت چه از روش های بسیار پیشرفته الكترونیكی استفاده كند و چه از روش های سنتی , همانا دسترسی به پول و سود بیشتر است. طبیعتا در این میان نقش بانكها و موسسات اقتصادی در نقل و انتقال پول بسیار حیاتی است. هنگامی كه در سال 1994 , اینترنت قابلیت های تجاری خود را علاوه بر جنبه های علمی و تحقیقاتی به نمایش گذاشت , موسسات تجاری و بانكها در كشورهای پیشرفته اولین نهاد هایی بودند كه تلاش جدی خود را برای استفاده هر چه بیشتر از این جریان به كار انداختند.محصول تلاش آنها نیز همان بانكداری الكترونیكی امروزی است. سپس به سرعت مشخص شد كه اینترنت بستر بسیار مناسبی برای انواع فعالیت های بانكداری و اقتصادی به شمار می رود. در بررسی تاریخچه تجارت الكترونیك در می یابیم كه بورس های اوراق بهادر نیز موسسات دیگری بودند كه به سرعت فعالیت خود را با روند پیشرفت اینترنت هماهنگ كردند و موفق شدند كه در عرض مدت كوتاهی , با توجه به برتری های اینترنت در مقایسه با روش های قدیمی , به دلیل سرعت و دقت بالا , به موفقیت های بی نظیری دست یابند. ایجاد و توسعه اینترنت و وب , باعث خلق فرصت های زیادی برای توسعه و پیشرفت زیر ساخت ها و كاربردهای تجارت الكترونیك گردید.


طی بیست سال گذشته یكی از روند های عمده در گسترش تجارت الكترونیك , كاهش چشمگیر قیمت سخت افزارهای رایانه ای و مهمتر از آن ایجاد استانداردهای جهانی برای توسعه سخت افزار ها بوده است.چنین فرآیندی را استاندارد سازی یكپارچه سیستم های باز می نامند. در مورد نرم افزارها نیز چنین روندی وجود داشته است اما استانداردهای نرم افزاری هنوز به اندازه استانداردهای سخت افزاری یكپارچه و سازگار نیستند.روند بعدی پس از یكپارچه سازی و استاندارد كردن , پدید آمدن امكانات شبكه ای و توانایی ارتباط میان سیستم های گوناگون رایانه ای بوده است.



چارچوب نظری تجارت الكترونیك



چارچوب تجارت الكترونیك از سه سطح عالی تشكیل شده است:

-زیر ساختار: نرم افزار‘سخت افزار ‘پایگاههای داده ای و ارتباطاتی را شامل می شود كه برای انجام وظیفه در قالب صفحات وب بر روی اینترنت یا پشتیبانی از مبادله الكترونیكی داده ها و سایر اشكال پیام گذاری و پیام گیری بر روی اینترنت یا سایر شبكه ها بكار می روند.


-خدمات: پیام گذاری و پیام گیری و دامنه گسترده ای از خدمات كه توانایی پیدا كردن و ارائه اطلاعات(در صورت نیاز در قالب تجاری آن) را فراهم می آورند و شامل جستجو برای شركای تجاری بالقوه و همچنین مذاكره و توافق در مورد مبادلات تجاری هستند.-


-محصولات و ساختارهای تجارت الكترونیك: پیش بینی و تدارك مستقیم كالاها و خدمات تجاری وابسته به اطلاعات برای مشتریان و شركای تجاری‘ همكاری و سهیم شدن در اطلاعات داخل و خارج سازمان و سازماندهی محیط بازاری الكترونیكی و زنجیره تهیه و پشتیبانی.



در این چارچوب تجارت الكترونیك و نتایج حاصل از آن سه زمینه را پوشش می دهند:

- امور بازرگانی با گرایش به مصرف كننده نهایی.

- تجارت میان شركتها یا فعالیت های بازرگانی عمده.

- امور تجاری درون سازمان ها.





مهم ترین و بازارگراترین كاربرد های عملی تجارت الكترونیك پخش مصرف كننده گرای آن است. این كاربرد ها شامل خرید از راه دور‘ عملیات بانكی‘ دلالی سهام و تبلیغات مستقیم می شوند. به هر حال همان طور كه انتظار می رفت پتانسیل عظیم این بخش بیشتر انگیزه های مرتبط با تجارت الكترونیك را به خود جلب می كند. در بخش امور تجاری و فعالیت های میان تهیه كنندگان مواد اولیه و مصرف كنندگان ‘ ارتباطاتی كه به وسیله EDI

برقرار می شوند‘ بهترین گروه كاربردهای تجارت الكترونیك هستند.

همكاری و سهیم شدن در اطلاعات بوسیله اینترنت ها و اكسترانت ها ‘ سریع ترین رشد را در این سطح از تجارت الكترونیك داراست. شبكه های اینترنت از گشایش پایگاههای داده ای و انبارهای داده ای در داخل شركت ‘ نشر و گسترش اطلاعات در قالب صفحه های وب و همكاری گروه گرایانه و مستقل از موقعت جغرافیایی‘ در محدوده مرزهای اطلاعاتی شركت را پشتیبانی می كنند. در قلب چارچوب تجارت الكترونیك‘ محیط های بازاری الكترونیكی و سلسله مراتب الكترونیكی وجود دارند كه ارتباطات بازرگانی و مبادلات میان شركت ها را تسهیل می كنند. محیط های بازاری الكترونیكی به منظور تسهیل مبادلات از طریق شبكه های ارتباطی میان خریداران و تهیه كنندگان متعدد پدید آمده اند. سلسله مراتب الكترونیك ‘ ارتباطات طولانی مدت تهیه كنندگان – مصرف كنندگان بین شركت ها هستند كه بوسیله شبكه های ارتباطی حفظ شده و بیشتر بوسیله مدیران هماهنگ می شوند تا بوسیله نیروهای بازار‘ شكل گیری سلسله مراتب الكترونیكی میان سازمانها بواسطه باب شدن زنجیره های ارزشی یكپارچه و پیشرفت تولید به موقع بوده و با نیروی سفارش های مشتریان ‘ پشتبانی می شود. زنجیره های ارزشی شركای تجاری تا حد قابل توجهی بوسیله كاربرد سیستم های اطلاعاتی و شبكه های مخابراتی یكپارچه شده اند. آینده نگری در تعیین سطوح موجودی انبارها از طریق مدیریت زنجیره ارزشی‘ در به حداقل رساندن موجودی انبارها و كاهش سرمایه در گردش كمك می كند. این شكل از عملیات ‘ محدودیت های شدیدی را بر هماهنگی درون و میان سازمانی تحمیل می كند و انتظار بر این است كه اینترنت ها‘ اكسترانتها و در كل اینترنت نقش مهمی در آن بازی كنند. از طریق ایجاد ارتباط ایمن میان شبكه های فرعی و شبكه های شركای تجاری در یك اكسترانت‘ كه تكیه بر توانایی ارتباطات اینترنتی و نرم افزار های آن دارند‘ سازمان و شركای تجاری سهیم‘ می توانند گسترش و توسعه محصول‘ تولید و توزیع یا تحویل را هماهنگ سازند. از سوی دیگر این نوع عملیات و سهیم شدن در اطلاعات منجر به رقابت بسیار شدید در بازار می شود. سازمان ها در این بازار دیگر نمی توانند با روش های سنتی مدیریت موفق باشند. نتیجه پیدایش سازمان های مسطح‘ ساختار سازمانی مجازی‘ كار از راه دور‘ تیمهای كاری گسترده در تمام نقاط دنیا‘ و استفاده از منابع خارج سازمان برای تامین تقاضا ها خواهد بود.

از: هموطن سلام